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广东消费者售后服务投诉比重超六成

时间:2017-07-24 阅读:998
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广东消费者售后服务投诉比重超六成

2017-07-24 18:18来源:中国新闻网

中新网广州7月24日电(许青青 蒲锦绚)广东省消费者委员会24日发布的2017上半年消费投诉分析报告(以下简称“报告”)显示,广东省消费者最不满意商品的售后服务,相关投诉在全部投诉占比中超过60%

据介绍,今年上半年,该委员相关部门受理投诉82291件其中,售后服务投诉数量为50061件,主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面存在的主要问题有:一是售后服务拖延消费者在购买家用电子电器类商品后,出现质量问题需要维修或退换货时,遇到售后服务拖延等情况较多,并且存在多次修理仍然无法解决的问题二是推诿售后责任出现质量问题后,经营者与生产者互相推诿,拒不承担责任三是售后维修点管理混乱,价格不透明很多家用电子电器类商品的维修点管理不规范,维修价格不透明,维修时以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任

除了售后服务问题,消费者的在消费过程中遇到的人格尊严问题增幅最大,同比上升854.67%,其次为虚假宣传和计量问题,分别增长154.13%和133.75%

按商品和服务类别来看,互联网服务类、家用电子电器类、其它商品服务类投诉量居前,分别是18749件、14123件和7829件,各占投诉总量的22.75%、17.16%、9.51%

报告显示,2017年上半年广东省各级消费者委员会受理的82291件消费者投诉中共解决72409件,解决率达87.98%,为消费者挽回经济损失1.47亿元

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